地處中、俄、朝三國交界的吉林省琿春市，近年來，以“數(shù)據(jù)賦能、智慧惠民”為核心理念，將優(yōu)化營商環(huán)境作為推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略抓手，立足區(qū)位優(yōu)勢，聚焦企業(yè)和群眾“急難愁盼”，以數(shù)字賦能破局、以服務(wù)暖民心，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入了強勁動力。
“以前辦社保轉(zhuǎn)移要回琿春，現(xiàn)在在阿爾山政務(wù)服務(wù)中心就能辦，省去了來回奔波的時間和路費，真正實現(xiàn)了‘異地辦事不用跑’?！痹诎柹浇?jīng)商的琿春人張先生說。
琿春市以“跨域通辦”為抓手，拓展服務(wù)輻射范圍，與內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟阿爾山市等地區(qū)建立政務(wù)服務(wù)合作關(guān)系，就市場監(jiān)管、社保醫(yī)保、公安戶政等11個部門的77個高頻事項達成合作共識，其中76項已正式實現(xiàn)“跨省通辦”，有效滿足了企業(yè)和群眾異地辦事需求，切實解決了企業(yè)和群眾異地辦事“來回跑”的難題，有效提升了琿春的區(qū)域服務(wù)影響力。
“琿春政務(wù)”直播間里，主播耐心細致地在線解答群眾在辦事過程中遇到的問題和困難，并圍繞群眾關(guān)心關(guān)注的熱點問題展開，將政策解讀、辦事指南、辦事流程、辦事依據(jù)、在線咨詢及所需材料清晰地展現(xiàn)在公眾面前，將復(fù)雜的政務(wù)信息變得易理解、好運用。
琿春市創(chuàng)新服務(wù)供給模式，堅持每個工作日通過“琿春政務(wù)”直播間進行固定時段直播，聚焦身份證辦理、不動產(chǎn)登記、社保醫(yī)保等高頻事項，在線解讀政策、演示流程、答疑解惑。累計觀看突破24萬人次，回復(fù)咨詢1.2萬余條。
同時，琿春市聚焦數(shù)字賦能，以“一網(wǎng)通辦”為核心，提升線上服務(wù)能級，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量效率實現(xiàn)新跨越。深化事項標(biāo)準化改造，對全市1873項政務(wù)服務(wù)事項的網(wǎng)辦要素信息進行全面梳理和優(yōu)化配置，確保流程清晰、材料精簡、環(huán)節(jié)可在線完成。2025年，全程網(wǎng)辦率達87.18%；主動對標(biāo)先進經(jīng)驗，形成詳細的“免證辦”、“減證辦”數(shù)據(jù)共享需求清單，為跨部門、跨層級數(shù)據(jù)互通共享奠定基礎(chǔ)，成功推動燃氣費、供水費繳納上線“吉事辦”APP。圍繞“高效辦成一件事”改革要求，著力打破信息壁壘，建立起常態(tài)化數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機制，為協(xié)同應(yīng)用掃清了數(shù)據(jù)層面的障礙。
為提升經(jīng)營主體獲得感，琿春市持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，建立“受理-分派-督辦-回訪-分析”的全流程閉環(huán)管理機制，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。2025年，“接訴即辦”平臺共受理各類訴求3.4萬余件，所有工單及時簽收率達99.9%，按時辦結(jié)率始終保持100%，最終群眾滿意率達到99.3%。全面推行“涉企行政檢查執(zhí)法備案”智能管理APP應(yīng)用，推動行政執(zhí)法全過程留痕、可追溯，全年實施備案檢查任務(wù)1738次，總核驗率達到99%。
從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“被動服務(wù)”到“主動賦能”，琿春市以數(shù)字技術(shù)重塑政務(wù)服務(wù)的實踐，不僅提升了行政效能，優(yōu)化了營商環(huán)境，更溫暖了百姓民心。這座邊境小城正以數(shù)字賦能為突破口，全力打造政務(wù)服務(wù)優(yōu)、營商環(huán)境好、群眾滿意度高的邊境口岸城市，為區(qū)域經(jīng)濟全面振興貢獻力量。
素材來源：吉林省政府
初審：鵬飛
復(fù)審：張洋
終審：蓋永強
