隨著冰雪旅游旺季的到來，全州上下以“服務至上”為核心，通過一系列暖心舉措，將“人情味”融入旅游產品細節(jié)中，讓游客在零下20多度的冰天雪地里感受到溫暖。
在安圖長白山雪嶺景區(qū)，皚皚白雪覆蓋的森林中，點綴著不少服務驛站。熱氣騰騰的豆?jié){、湯圓、水餃香氣四溢，游客們圍爐取暖，仿佛回到老友家中。安圖長白山雪嶺景區(qū)總經理劉人誠說：“為了迎接全國各地游客的到來，今年我們雪嶺設計規(guī)劃了大型的游客服務中心與酒店，已經建成。我們在沿途增設了許多暖身暖心的服務驛站，供游客取暖，提供免費的熱水，供游客休息的桌椅，還有一些熱飲和餐食。在天黑之后，考慮到游客安全，我們會在路上采取救援隊伍巡山活動，我們會免費把游客送下山。”
雪嶺景區(qū)與和龍老里克景區(qū)距離很近，景區(qū)早早通過常態(tài)化排查冰雪設施、每日維護雪地摩托車等特種設備，構建起“安全—服務—體驗”一體化保障體系。和龍市文廣旅局宣傳推廣科科長金松姬說：“和龍市對冰雪旅游景區(qū)的道路交通安全非常重視，聯(lián)動了應急、消防、交通、森林公安等多個部門，充分準備融化劑、鏟雪設備等，啟動了雪停即清，連夜作業(yè)的工作模式，全力保障交通通暢。在景區(qū)多處設置了暖心驛站?！?/p>
和龍老里克湖的霧凇美景吸引著大批游客慕名而來，而智慧化服務與多部門聯(lián)動保障，則讓這份美景之旅更加順暢安心。和龍老里克景區(qū)經理許建榮說：“我們今年特意增加了‘雪明珠’氣膜。它的高度達6米左右，長度在25米左右，共2個。氣膜里面我們增加了很多保溫保暖的措施?！备＝ㄓ慰托ボ娬f：“在外面只要一脫手套非常凍，但進屋暖氣非常足，取暖這些設施我感覺挺好。”
如果說冰雪景區(qū)的溫暖是貼心守護，那么延吉市的服務則將“寵客”理念融入了民俗與煙火的細節(jié)之中。入冬以來，延吉網紅彈幕墻夜間人氣持續(xù)高漲。人們欣喜地發(fā)現(xiàn)，延吉網紅彈幕墻周邊悄然增設了暖手爐，大家圍爐取暖，閑談說笑，寒意隨之驅散；更有游客以暖手爐為景，留下溫馨一刻，讓冬夜游覽體驗感大大提升。游客胡天昱說：“我們第一天到延吉，在路邊的時候太冷了，剛好碰到這個爐子。很暖，很實用，很好?！庇慰臀杭螑傉f：“這個火爐不僅能打卡出片兒，還特別暖和，特別好。”延吉市住建局城建科科員林愉說：“在延吉網紅彈幕墻附近科學地安裝了4個暖手爐，分別為延大正門西側2處，延大和BRT站臺候車區(qū)各一處。目前，暖手爐已安裝調試并投入使用，設備移交執(zhí)法局管理，運行時間為每日16：00-21：30?！?/p>
為了給游客提供更好地游玩體驗，延吉市各酒店從游客實際需求出發(fā)，在服務細節(jié)上持續(xù)優(yōu)化升級。針對游客出行攜帶行李不便、有臨時打印需求等問題，增設免費寄存密碼箱和打印機服務。在不斷提升酒店服務品質的同時，助力延邊旅游高質量發(fā)展。延吉市輕居酒店銷售經理莊文翰說：“考慮到冰雪天氣路滑，我們特意在門口無障礙通道上綁上了絨布，既能防滑又能保障通行安全。同時，在室內還有拍照打卡牌，在大堂還有免費茶水，打造了舒適的休閑區(qū)，也可以看一看書，讓大家等候或休憩的時間，能感受到家一樣的溫暖?！彼拇ㄓ慰屠诐嵳f：“感覺大家都挺熱情的，酒店也挺貼心，酒店外面有一個無障礙把手，貼了絨布，我感覺這些小細節(jié)比較貼心，感覺延吉是一個比較溫暖的城市，美食也多，下次肯定還會再來?！?/p>
從一杯姜棗茶的心意，到一次免費接送的守護，再到一盞暖手爐的溫情，我州用無數(shù)個細節(jié)讓每一位游客都能感受到親切與溫暖。這個雪季，延邊的冰雪因溫情而更具魅力，而“寵客延邊”的品牌，也隨著游客的口碑傳遍四方。（記者：何平 傘志華 金正勇 李政賢）
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