“五一”假期臨近，延邊州文旅市場(chǎng)持續(xù)升溫，旅游、探親客流疊加，出行需求顯著增長(zhǎng)。為保障旅客平安、有序、溫馨出行，中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司延吉車(chē)務(wù)段提前部署、精準(zhǔn)發(fā)力，從運(yùn)力保障、服務(wù)升級(jí)等方面全面提升假日運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，以硬核舉措守護(hù)旅客旅途。
針對(duì)“五一”期間延邊州系列文旅活動(dòng)帶來(lái)的客流高峰，延吉車(chē)務(wù)段結(jié)合歷年客流數(shù)據(jù)、文旅熱度與邊境出行特點(diǎn)，精準(zhǔn)開(kāi)展客流分析預(yù)判，嚴(yán)格落實(shí)“一日一圖”，動(dòng)態(tài)優(yōu)化運(yùn)力配置。假期計(jì)劃加開(kāi)旅客列車(chē)12.5對(duì)，其中普速列車(chē)2對(duì)、高鐵列車(chē)10.5對(duì)，重聯(lián)列車(chē)14對(duì)，全力擴(kuò)充運(yùn)能，滿足旅客集中出行需求。
在服務(wù)保障上，該段聚焦重點(diǎn)旅客群體，持續(xù)優(yōu)化暖心服務(wù)。延吉西站“紅梅愛(ài)心之家”依托“媽媽團(tuán)”志愿服務(wù)，為母嬰、特殊困難旅客提供應(yīng)急幫扶；琿春站推出中、朝、俄、英四語(yǔ)引導(dǎo)服務(wù)，暢通跨境出行通道；長(zhǎng)白山站升級(jí)“長(zhǎng)白情韻”服務(wù)，推出“老人尊享”“童行陪伴”等個(gè)性化服務(wù)，提供全鏈條重點(diǎn)旅客幫扶，讓出行更有溫度。
同時(shí)，延吉車(chē)務(wù)段深化路地聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)鐵路客運(yùn)與地方文旅融合發(fā)展。長(zhǎng)白山站打造“馀歡小站”文創(chuàng)集市，展示地域特色文創(chuàng)產(chǎn)品，讓旅客沉浸式感受邊疆風(fēng)情；延吉西、敦化等站對(duì)接地方部門(mén)，開(kāi)通景區(qū)接駁車(chē)輛，打通出行“最后一公里”。各車(chē)站還針對(duì)延邊州“五一”期間持中甲聯(lián)賽、“東北超”賽事門(mén)票可享受景區(qū)免票及專(zhuān)屬折扣的政策開(kāi)展宣傳，為旅客定制出游攻略，切實(shí)提升出行體驗(yàn)與文旅獲得感。
初審：靳煜
復(fù)審：張洋
終審：蓋永強(qiáng)
